Analyse van “2013 Digital Publishing Report : Retail Apps & Buying Habits” (Adobe)

Net een geweldig interessante slideshow/rapport gezien van Adobe over het aankoop gedrag van smartphone en tablets gebruikers. Hier volgt een korte analyse. Naast de voor de hand liggende resultaten komen er ook andere interessante zaken naar boven, zoals het belang van email in een mobiele omgeving.

De studie werd gedaan over zo’n 1000 personen in nov/dec 2012 in de US, dus je kan het niet echt 2013 noemen tenzij dat dit je verwachtingen zijn voor het gedrag in 2013 šŸ™‚

Een aantal dingen die me opvielen in de presentatie (je kan de ganse presentatie hier downloaden – registratie vereist) :

*Tablet eigenaars shoppen meer dan smartphone eigenaars*

tablet-shoppers-940x350
Conclusie hieruit is dat tablet eigenaars (44%) 2 keer meer shoppen dan smartphone eigenaars (20%) – kan ik best begrijpen, op een tablet heb je meer overzicht en kan je ook gemakkelijker shoppen. En als je thuis in de zetel zit zal je sneller een tablet gebruiken om iets aan te kopen dan je pc op te starten.
Bijkomende conclusie : Alle twee gebruiken ze hun tablet/smartphone het meest om hun email te lezen (72% / 79 %)Ā : voor mij een aanduiding dat meer en meer mensen hun mail eerst lezen (of zelfs enkel lezen) op hun device dat ze met zich mee hebben, en niet zozeer meer op de desktop. Dat heeft als impact dat *als je een email naar mensen stuurt* je er voor moet zorgen dat deze email ook goed leesbaar is op een mobile device.

*Meer mensen gaan dingen kopen via hun tablet*

Tablet gebruikers die shoppen op hun tablet verwachten ook dat ze in 2013 dingen via hun tablet gaan kopen, gebruik makend van een app (60%) OF een browser (69%).

*Een app download je omdat je het bedrijf al kent, niet omgekeerd*

brand-before-app-1024x587

Het belangrijkste hier vind ik het feit dat men een app download net *omdat* men de “brand” al kent (70% tablet / 68% smartphone). Je leert dus niet de bank kennen door zijn geweldig goede online banking app maar omdat het je bank is, of omdat je een bepaalde winkel/shop al kent. In slide 7 geeft men trouwens aan dat 53% zijn opinies over apps live doorgeeft, slechts 21% via Facebook en 19% via email aan zijn vrienden.

*Vrienden hebben veel invloed om je iets online te doen kopen, maar email is een tweede beste manier*

De invloed van je vrienden is groot om iets te kopen (70 Ć  80 %) maar wat mij het meest verbaast is het feit dat emails van bedrijven ook een grote impact hebben (60 Ć  70%), net *boven* de online ads. Email dringt dus meer door dan online banner ads : nog een reden om te zorgen dat je email zo goed mogelijk overkomt. Zowel voor smartphone als voor tablet gebruikers komt de invloed van facebook pas na daarna !

*De prioriteiten van Tablet eigenaars en Smartphones liggen anders*
Beiden willen via shopping apps geld besparen (coupons, verwittiging van tijdelijke kortingen), maar de Smartphone eigenaars gebruiken vooral de apps om de fysische winkels te vinden (60%) terwijl de tablet eigenaren ook graag de beelden en slideshows bekijken van de producten in verschillende opstellingen. Beiden kopen liever via een app dan via een browser.

Van een aantal van deze dingen kan je zeggen ‘das toch evident’, maar ik vind dat dergelijke cijfers toch je”buikgevoel” kunnen bevestigen. Meer mensen lezen hun email, surfen en browsen op hun smartphone en/of tablet. De impact van een goede commerciĆ«le email is nog steeds groot.

Eindconclusie

Je kan er dus maar beter voor zorgen dat je emails goed leesbaar zijn op een smartphone of tablet. En vergeet niet het transactionele gedeelte – een tablet eigenaar is meer geneigd om aankopen te doen. De meeste tablet eigenaars die ik ken (mezelf erbij gerekend) zijn vaak tv aan het zien als ze iets interessant zien dat ze dan snel gaan opzoeken op de tablet (=second screen). Voor mij lijkt het dat je daar als bedrijf ook kans maakt op een impuls aankoop als je daar aanwezig kan zijn.

Hoe hou ik de concurrentie (en mezelf) in de gaten op het web ?

Stel je voor : je hebt een tof bedrijfje, je verkoopt aardig, maar opeens daalt de verkoop. Klanten haken af. Je vraagt je af waarom, er is niets veranderd aan je formule. Eindelijk vertelt een klant je dat hij een slechte recensie over je bedrijf gelezen heeft op een blog. Een blog waar je nog nooit van gehoord hebt… en daar sta je dan.

Je kan nog wel reageren, maar je hebt wel al een verlies geleden.

Hoe wordt je van zoiets *direct* verwittigd ? Hoe weet jeĀ  wat er over je gezegd wordt op het internet ? En hoe kan je weten wat de concurrentie aan het doen is ?

Via Google Alerts kan je al een aardig inzicht krijgen in wat er reilt en zeilt in het internet.

 

Het gebruik ervan is de eenvoud zelve:

  • voer een keyword in dat je wil naar laten zoeken (zoals je in Google een keyword zou invoeren) bvb de naam van je bedrijf
  • kies welke filter je wil gebruiken alles, of filter op nieuws, blogs, …
  • geef je email adres op en met welke frequentie je wenst verwittigd te worden
  • gedaan !

Je krijgt nu op het door jouw gekozen tijdstip een mailtje dat inzicht geeft over wat er opĀ  blogs, nieuwssites en meer word geschreven over deze zoekterm. Ideaal om dagelijks snel door te nemen en op de hoogte blijven van wat er op het internet over deze zoektermen wordt geschreven. En je kan tot 1000 dergelijke zoektermen / emails gaan !

Een conditie is wel dat je een Google email account hebt aangemaakt, anders kan je dit niet beheren!

E-mail etiquette : Hoe verzend ik veilig een email naar een groep mensen ?

Net nog meegemaakt : een kleine vzw zend een email uit naar een groep mensen om ze op de hoogte te houden van een bijeenkomst, en zet iedereen in de to: lijst mooi naast elkaar.

Wat is het resultaat:

  • alle mensen zien elkaars email adres en je privacy wordt geschonden – niet iedereen is daar even gelukkig mee, want ik heb mijn email wel aan de vzw gegeven, maar niet aan de andere mensen
  • er moet maar een persoon zijn met slechte bedoelingen, en opeens heeft deze persoon een hoop meer mensen naar waar hij email kan sturen
  • als een ontvanger een virus op zijn pc heeft dat zich wil voortplanten door emails te sturen, kan het van deze email adress ook gebruik maken
  • Ć©Ć©n van de personen reageert door een reply-all te doen : gans de groep krijgt zijn mail waarin hij een vraag stelt
  • als we even pech hebben, reageert nog iemand anders, of komt het antwoord ook via reply-all en krijgt iedereen deze vervolg ‘spam’ mails

De beste manier om een mail te sturen

Om een mail naar een groep mensen te sturen (zonder iedereen apart een mail te moeten sturen) is het best om gans de lijst NIET in de To: lijst te stoppen, maar wel in de BCC: lijst te stoppen.

Even een overzicht van wat deze termen betekenen:

  • To: alle emails zijn zichtbaar, en de mail is aan deze personen gericht
  • Cc: alle emails zijn zichtbaar, en deze personen krijgen deze mail ter info
  • Bcc: alle emails hier zijn niet zichtbaar

CC: en BCC: zijn afkortingen van ‘Carbon Copy‘ and ‘Blind Carbon Copy’, termen die nog uit de tijd van de schrijfmachine stammen en er met carbon papier een doorslag werd genomen van een brief.

Als ontvanger van een email zie je dan in de mail iets staan als ‘undisclosed recipients’ maar dus niet de namen van de anderen.

Doen !