In de US verwerken de meesten hun sociale media via hun smartphone

Net een bericht van ComScore gelezen dat de volgende grafiek had :

 

US-Share-of-Time-Spent-on-Social-Networks-Between-Platforms1

Als je daar even naar kijkt, kan je verduiveld goed zien dat zowat het merendeel van de gebruikers zijn sociale media consummeert via zijn smartphone. Facebook een beetje en LinkedIn en Tumblr worden nog gebruikt op de desktop, maar de andere sociale netwerken vooral via de smartphone. Sommigen zoals Snapchat zijn voor de volle 100% enkel beschikbaar op mobile.

Moraal van het verhaal : als je iets via Sociale Media de wereld instuurt, met een link naar een webpagina / email / whatever, zorg er voor dat het ook op zijn mobiels gelezen kan worden !!

Analyse van “2013 Digital Publishing Report : Retail Apps & Buying Habits” (Adobe)

Net een geweldig interessante slideshow/rapport gezien van Adobe over het aankoop gedrag van smartphone en tablets gebruikers. Hier volgt een korte analyse. Naast de voor de hand liggende resultaten komen er ook andere interessante zaken naar boven, zoals het belang van email in een mobiele omgeving.

De studie werd gedaan over zo’n 1000 personen in nov/dec 2012 in de US, dus je kan het niet echt 2013 noemen tenzij dat dit je verwachtingen zijn voor het gedrag in 2013 šŸ™‚

Een aantal dingen die me opvielen in de presentatie (je kan de ganse presentatie hier downloaden – registratie vereist) :

*Tablet eigenaars shoppen meer dan smartphone eigenaars*

tablet-shoppers-940x350
Conclusie hieruit is dat tablet eigenaars (44%) 2 keer meer shoppen dan smartphone eigenaars (20%) – kan ik best begrijpen, op een tablet heb je meer overzicht en kan je ook gemakkelijker shoppen. En als je thuis in de zetel zit zal je sneller een tablet gebruiken om iets aan te kopen dan je pc op te starten.
Bijkomende conclusie : Alle twee gebruiken ze hun tablet/smartphone het meest om hun email te lezen (72% / 79 %)Ā : voor mij een aanduiding dat meer en meer mensen hun mail eerst lezen (of zelfs enkel lezen) op hun device dat ze met zich mee hebben, en niet zozeer meer op de desktop. Dat heeft als impact dat *als je een email naar mensen stuurt* je er voor moet zorgen dat deze email ook goed leesbaar is op een mobile device.

*Meer mensen gaan dingen kopen via hun tablet*

Tablet gebruikers die shoppen op hun tablet verwachten ook dat ze in 2013 dingen via hun tablet gaan kopen, gebruik makend van een app (60%) OF een browser (69%).

*Een app download je omdat je het bedrijf al kent, niet omgekeerd*

brand-before-app-1024x587

Het belangrijkste hier vind ik het feit dat men een app download net *omdat* men de “brand” al kent (70% tablet / 68% smartphone). Je leert dus niet de bank kennen door zijn geweldig goede online banking app maar omdat het je bank is, of omdat je een bepaalde winkel/shop al kent. In slide 7 geeft men trouwens aan dat 53% zijn opinies over apps live doorgeeft, slechts 21% via Facebook en 19% via email aan zijn vrienden.

*Vrienden hebben veel invloed om je iets online te doen kopen, maar email is een tweede beste manier*

De invloed van je vrienden is groot om iets te kopen (70 Ć  80 %) maar wat mij het meest verbaast is het feit dat emails van bedrijven ook een grote impact hebben (60 Ć  70%), net *boven* de online ads. Email dringt dus meer door dan online banner ads : nog een reden om te zorgen dat je email zo goed mogelijk overkomt. Zowel voor smartphone als voor tablet gebruikers komt de invloed van facebook pas na daarna !

*De prioriteiten van Tablet eigenaars en Smartphones liggen anders*
Beiden willen via shopping apps geld besparen (coupons, verwittiging van tijdelijke kortingen), maar de Smartphone eigenaars gebruiken vooral de apps om de fysische winkels te vinden (60%) terwijl de tablet eigenaren ook graag de beelden en slideshows bekijken van de producten in verschillende opstellingen. Beiden kopen liever via een app dan via een browser.

Van een aantal van deze dingen kan je zeggen ‘das toch evident’, maar ik vind dat dergelijke cijfers toch je”buikgevoel” kunnen bevestigen. Meer mensen lezen hun email, surfen en browsen op hun smartphone en/of tablet. De impact van een goede commerciĆ«le email is nog steeds groot.

Eindconclusie

Je kan er dus maar beter voor zorgen dat je emails goed leesbaar zijn op een smartphone of tablet. En vergeet niet het transactionele gedeelte – een tablet eigenaar is meer geneigd om aankopen te doen. De meeste tablet eigenaars die ik ken (mezelf erbij gerekend) zijn vaak tv aan het zien als ze iets interessant zien dat ze dan snel gaan opzoeken op de tablet (=second screen). Voor mij lijkt het dat je daar als bedrijf ook kans maakt op een impuls aankoop als je daar aanwezig kan zijn.

Facebook is goed voor bijna 70% van het sociale media gebeuren in de EU

Net nog een statistiekje van Comscore Europe doorgelezen : het komt erop neer dat volgens hun bevindingen (metingen genomen in October 2011) dat Sociale Media in een of andere vorm (Twitter, Facebook, whatnot) 90% van de internetgebruikers in de EU kon bereiken.

Zie grafiekje hieronder – De 5 grootste EU landen worden ook getoond in het grafiekje, BelgiĆ« jammer genoeg niet.

 

EU5-Smartphone-Penetration

Dus 9 van de 10 internet gebruikers in de EU hebben contact met Sociale Media (“contact hebben” wil nog niet zeggen dat ze het intensief gebruiken, maar bon, het is toch een bijzonder impressionant cijfer!).

Het percentage van Facebook in dat sociale media gebeuren is 68.4 % oftewel : Facebook heeft het leeuweaandeel van de social media bij zich genomen. Bijna 70% van sociale media is via Facebook.

Dat betekent dat er normaliter een hoop van je klanten en contacten op Facebook zitten en daar bereikbaar zijn voor je: je kan ze vragen stellen, prijzen laten winnen, klachten ontvangen (als je ze maar ook beantwoord!) en aan “klantenbinding” doen.

Als je twijfelt tussen een website en een facebook pagina, dan wordt de keuze vandaag moeilijker / gemakkelijker. Als je gewoon in contact wil blijven met je klanten, gebruik dan sociale media en maak simpelweg een facebook pagina aan, zonder meer.

Als je naast het promoten van je naam en brand ook nog extra info wil geven (ik denk aan manuals op de site, support via de site, interactieve dingen) dan zou ik daarnaast ook nog een website overwegen. Maar voor bvb iemand die zwemles geeft en een manier zoekt om

Kijk bijvoorbeeld maar eens naar de site van de Halse Bibliotheek waar je ook je reservaties kan verlengen of in hun catalogus en nieuwe aanwinsten kan gaan snuffelen. Voor dergelijke dingen heb je wel degelijk een goede website nodig.

Daarnaast hebben ze ook nog een facebook pagina waar ze meer persoonlijk het reilen en zeilen in ‘onze’ bibliotheek tegen het licht houden. De content wordt regelmatig ververst !

Maar het is zeker niet meer zo dat iedere kleine ondernemen opeens een website nodig heeft. Een facebook pagina volstaat soms al meer dan voldoende !

Maak van je klant een fan !

Interessant artikel over het gebruik van Sociale Media op de Vacature website

Net een interessant artikel over social media op Vacature tegengekomen – dit keer geen artikel dat weeral stelt dat sociale media de oplossing zal zijn voor al je problemen en de order direct zullen vertienvoudigen.

Deze keer een artikel dat uitlegt wat de voor- en nadelen zijn van sociale media en dat het niet enkel om de omzet is te doen (alhoewel dat onrechtstreeks wel kan gebeuren).

Onderaan ontdenk dat het een uittreksel uit een boek is – als de rest van het boek zo goed is als het artikel, is het de moeite waard om het te kopen (ik ken de mens niet, maar vind Stefaan Lammertyn toch precies wel een goeie schrijver).

Sociale Media trekt de aandacht, brengt je naamsbekendheid, en kan dienen als een luisterend oor naar klanten die klachten hebben. Daarbij kan je het ook gebruiken om niet alleen naar de klanten te luisteren, maar ook vragen te stellen en zo te weten te komen wat de klanten denken.

Mobile Vikings is een mooi voorbeeld hiervan en lanceert geregeld een vraag om mee te werken aan een of ander project, of vraagt om te melden als er nog problemen zijn in bepaalde gebieden qua connectiviteit.

Ga maar eens lezen !

Sociale netwerk statistieken : Facebook is overal in Belgiƫ

Via Het Laatste Nieuws hun artikel doet Insites Consulting kond van hun nieuw onderzoek : 5,2 miljoen belgen zijn actief op sociale netwerk sites (dus Facebook, Twitter, en andere zoals LinkedIn en Netlog).

Facebook is veruit de populairste blijkt, en zowat iedereen (jong, oud, werkloos of werkend) zit tegenwoordig daar mee te spelen. Wat mij bevestigt in mijn denken dat Facebook met de dag, nee met de internetminuut belangrijker wordt voor de belgische bedrijven en bedrijfjes.

Nee, het is geen oplossing als je failliet gaat om dat als laatste strohalm te nemen. Maar ja, het kan volgens mij wel een boost geven, zo’n presence van je bedrijf op het internet / facebook.

Ik vind hun cijfers bij het nalezen in HL? toch niet helemaal begrijpelijk: Insites Consulting heeft een studie gedaan bij +- 9000 mensen in 35 landen. En daar hebben ze (of heeft HLN?) dan blijkbaar hun conclusies uit ge-extrapoleerd naar Belgiƫ ? En de zin:

Facebook is de populairste site met 59 procent (4,8 miljoen) gebruikers, terwijl 12 procent van de Belgische surfers een profiel heeft op LinkedIn en Netlog.

lijkt me niet helemaal correct als je net zegt dat de Belgen met 5,2 mj op sociale netwerk sites zitten (4,8 miljoen is geen 59% van 5,2 miljoen dunkt me). Mischien heb ik het verkeerd geĆÆnterpreteerd.

De studie van Insites Consulting is ieder geval vol met facts and figures and best de moeite waard om eens door te nemen : ze begint namelijk met een samenvatting, en als je meer wil te weten komen, lees je gewoon verder..

Lees maar mee hieronder !