Hotjar is bangelijk !

Ik heb een nieuwe tool ontdekt (via een opmerking van de gewaardeerde Karl Gillis van AGConsult in een presentatie van hem). En die tool noemt HotJar.

Recent gebruikt gemaakt van HotJar om wat visitors te kunnen volgen op mijn juwelen website : wow ! Voor iets dat voor basic gebruik gewoon gratis is, doet het het echt wel geweldig.

Installatie is zoals voor Google Analytics : je voegt een javascript toe, en kiest wat je wil volgen en nadien krijg je veel meer dan Google : heatmaps, replay van user experiences, funnels van pagina’s, polls, etc.

En dan moet je wachten tot er genoeg volk passeert… voor mijn site duurt dat wel enkele dagen. Maar dan kan je geweldige dingen zien. Wat *doen* die mensen die nu eigenlijk je site bezoeken ? Waar klikken ze op ? Hoe gaan ze van de ene pagina naar de andere ?

Bij HotJar kan je een dus replay zien van hun bezoek, wat ze doen, waar ze naar toe gaan. Je kan hen zelfs vragen stellen op bepaalde pagina’s, zoals bvb op de checkout pagina’s.

Want hoe meer dat je kijkt naar zo’n replays of heatmaps, hoe meer vragen je hebt. Waarom scrollen ze op die manier ? Waarom naar ringen en dan terug naar hangers en dan weg ? Het is fascinerend…

In de US verwerken de meesten hun sociale media via hun smartphone

Net een bericht van ComScore gelezen dat de volgende grafiek had :

 

US-Share-of-Time-Spent-on-Social-Networks-Between-Platforms1

Als je daar even naar kijkt, kan je verduiveld goed zien dat zowat het merendeel van de gebruikers zijn sociale media consummeert via zijn smartphone. Facebook een beetje en LinkedIn en Tumblr worden nog gebruikt op de desktop, maar de andere sociale netwerken vooral via de smartphone. Sommigen zoals Snapchat zijn voor de volle 100% enkel beschikbaar op mobile.

Moraal van het verhaal : als je iets via Sociale Media de wereld instuurt, met een link naar een webpagina / email / whatever, zorg er voor dat het ook op zijn mobiels gelezen kan worden !!

Meer en meer wordt er gesurft via mobile browsers

Interessante statistiek van Semetis met betrekking tot mobile browsing.

2013-09-28-02.46.36-pm

Conclusie : meer en meer surfen wordt gedaan op tablets en phones (het merendeel op tablets). Dat maakt het belang van websites die zich aanpassen naar de resolutie van de tablets / phones alleen maar meer belangrijk.

Responsive Web Design (RWD) is het nieuwe buzzword !

Smartphones groeien in populariteit in Europa.

Smartphones hebben al méér dan de helft van de markt veroverd in Europa

Comscore heeft weeral een leuke analyse online gegooid – het gemiddelde van de SmartPhone penetratie in de EU5 landen is 57 %.

Weliswaar worden enkel de 5 grootste EU landen onderzocht, maar hier zijn ook voor België leuke dingen uit te halen.

In de ons omringende buurlanden (Frankrijk, Duitsland, Engeland) groeide de Smartphone markt tijdens het voorbije jaar met maar liefst 30 % ! Sinds December 2012 hebben de EU5 landen (zie image) de grens van de 50% overschreden.

EU5-Smartphone-Penetration

Waarom staat dit op de blog van een website maker ? Omdat dit impact heeft op bestaande websites : Smartphones worden meer en meer gebruikt om te surfen, dat zie ik ook in mijn Google Analytics. Op een populair bezochte website die ik maakte is ondertussen al 15% van de traffiek afkomstig van Tablets en Smartphones (eerlijkheidshalve moet ik zeggen dat de Apple iPad primeert boven de Smarthphones).

Dat betekent dat dus je een website moet hebben die OOK werkt op een smartphone én daarvoor aangepast is. Dat betekent goed nadenken over welke functionaliteit dat je wil aanbieden, en dat betekent zeker en vast dat je liefst geen flash meer gebruikt *tenzij* je een alternatief kunt aanbieden in html5.

En laat ik nu net websites maken die een “responsive design” kunnen hebben én dus ook op Smartphones kunnen gezien worden 🙂

Wat doen mensen met een smartphone in uw ‘echte’ winkel ?

Interessant artikel van Comscore waarin een lijstje werd gemaakt van wat mensen doen met hun smartphone (je weet wel met die always-on connectie met het internet tegenwoordig) :

 

42% gebruikt zijn smartphone om een foto te nemen van het product waarin ze geinteresseerd in zijn. Dat is bijna de helft !!! Als ze zijn zoals ik, doen ze dat :

  • omdat ze interesse hebben in het product in kwestie maar nog niet de ‘goesting’ om dit nu aan te kopen
  • omdat ze de prijs te duur vinden en later online of in een andere winkel gaan checken of dit niet ergens goedkoper te vinden is (17,7% compared product prices, zie hierboven)

Je zou kunnen denken dat dit eigenlijk “stelen” is van je winkel, eerst komen kijken en dan ergens anders gaan hetzelfde product aan te kopen, maar ik denk dat we moeten aanvaarden dat de consument ondertussen slim genoeg is geworden om dit te (blijven) doen en dat het beter is om dit op een andere manier te vragen :

Hoe kunnen we ervoor zorgen dat we dit positief ombuigen ? Hier een paar ideeën :

  1. Door er voor de klant te zijn met uitstekende service en informatie over het product. Je prijs kan gerust wat duurder zijn, maar als je de klant kan overtuigen van je kennis en ervaring met deze producten, heb je meer kans dat deze de aankoop bij jouw doet.
  2. Door de prijs aantrekkelijker te maken, al dan niet enkel voor de mensen die aan dergelijke praktijken doen (maar hoe herken je die ? En ondertussen zijn het er al bijna de helft die dit doen).

Bijna 37% belt of smst zijn vrienden of familie over dit product.

  • Ofwel om meer informatie te krijgen over het product
  • Ofwel om ze het product aan te raden (“hey ! zocht jij niet x ? staat hier voor mijn neus ! kost maar…”)

De smartphone people kunnen dus langs één kant misschien wel ergens anders gaan shoppen, maar langs de andere kant brengen ze ook wel klanten aan, net omdat ze beter geconnecteerd zijn met andere mensen en/of sneller handelen.

Zeker iets om over na te denken, deze grafiek.

[Het is UK-data maar je kan volgens mij gerust vergelijkingen trekken met de BE/NL activiteiten hier]

De impact van facebook in Europe…

Net een kort artikeltje gevonden op de site van DigiMedia.be dat Facebook indirect voor 232.000 jobs en 15,3 miljard euro meerwaarde heeft gegenereerd in Europa. Via een rapport dat op vraag van Facebook door Deloitte werd opgemaakt.

Let wel : het is een estimatie op basis van bvb het aantal mensen dat voor Facebook werkt in Europa, het aantal Facebook apps dat hier gemaakt wordt, de advertising space die bedrijven gebruiken op Facebook waardoor ze beter bekend worden en beter kunnen verkopen, het feit dat je via Facebook aan je vrienden kan vragen welke nu eigenlijk de beste smartphone is, etc.

Het is dus geen echt geld, maar het geeft toch aan hoe belangrijk dat Facebook ondertussen is geworden voor Europa.

Het rapport komt wel verdacht toevallig samen met hun aangekondigde beursgang. Vermoedelijk moet dit hun beursgang helpen…

Terzijde : Ik schrijf hier op mijn site over Facebook, maar doe dat in mijn vrije tijd, na mijn uren. Betaald wordt ik er niet voor… 🙂

Het (kort) pdf rapport zelf kan je (op dit moment) vinden via een simpele google search op “facebook europe deloitte” of via een link in de blogpost op Facebook zelf.

Facebook is goed voor bijna 70% van het sociale media gebeuren in de EU

Net nog een statistiekje van Comscore Europe doorgelezen : het komt erop neer dat volgens hun bevindingen (metingen genomen in October 2011) dat Sociale Media in een of andere vorm (Twitter, Facebook, whatnot) 90% van de internetgebruikers in de EU kon bereiken.

Zie grafiekje hieronder – De 5 grootste EU landen worden ook getoond in het grafiekje, België jammer genoeg niet.

 

EU5-Smartphone-Penetration

Dus 9 van de 10 internet gebruikers in de EU hebben contact met Sociale Media (“contact hebben” wil nog niet zeggen dat ze het intensief gebruiken, maar bon, het is toch een bijzonder impressionant cijfer!).

Het percentage van Facebook in dat sociale media gebeuren is 68.4 % oftewel : Facebook heeft het leeuweaandeel van de social media bij zich genomen. Bijna 70% van sociale media is via Facebook.

Dat betekent dat er normaliter een hoop van je klanten en contacten op Facebook zitten en daar bereikbaar zijn voor je: je kan ze vragen stellen, prijzen laten winnen, klachten ontvangen (als je ze maar ook beantwoord!) en aan “klantenbinding” doen.

Als je twijfelt tussen een website en een facebook pagina, dan wordt de keuze vandaag moeilijker / gemakkelijker. Als je gewoon in contact wil blijven met je klanten, gebruik dan sociale media en maak simpelweg een facebook pagina aan, zonder meer.

Als je naast het promoten van je naam en brand ook nog extra info wil geven (ik denk aan manuals op de site, support via de site, interactieve dingen) dan zou ik daarnaast ook nog een website overwegen. Maar voor bvb iemand die zwemles geeft en een manier zoekt om

Kijk bijvoorbeeld maar eens naar de site van de Halse Bibliotheek waar je ook je reservaties kan verlengen of in hun catalogus en nieuwe aanwinsten kan gaan snuffelen. Voor dergelijke dingen heb je wel degelijk een goede website nodig.

Daarnaast hebben ze ook nog een facebook pagina waar ze meer persoonlijk het reilen en zeilen in ‘onze’ bibliotheek tegen het licht houden. De content wordt regelmatig ververst !

Maar het is zeker niet meer zo dat iedere kleine ondernemen opeens een website nodig heeft. Een facebook pagina volstaat soms al meer dan voldoende !

Maak van je klant een fan !

Sociale netwerk statistieken : Facebook is overal in België

Via Het Laatste Nieuws hun artikel doet Insites Consulting kond van hun nieuw onderzoek : 5,2 miljoen belgen zijn actief op sociale netwerk sites (dus Facebook, Twitter, en andere zoals LinkedIn en Netlog).

Facebook is veruit de populairste blijkt, en zowat iedereen (jong, oud, werkloos of werkend) zit tegenwoordig daar mee te spelen. Wat mij bevestigt in mijn denken dat Facebook met de dag, nee met de internetminuut belangrijker wordt voor de belgische bedrijven en bedrijfjes.

Nee, het is geen oplossing als je failliet gaat om dat als laatste strohalm te nemen. Maar ja, het kan volgens mij wel een boost geven, zo’n presence van je bedrijf op het internet / facebook.

Ik vind hun cijfers bij het nalezen in HL? toch niet helemaal begrijpelijk: Insites Consulting heeft een studie gedaan bij +- 9000 mensen in 35 landen. En daar hebben ze (of heeft HLN?) dan blijkbaar hun conclusies uit ge-extrapoleerd naar België ? En de zin:

Facebook is de populairste site met 59 procent (4,8 miljoen) gebruikers, terwijl 12 procent van de Belgische surfers een profiel heeft op LinkedIn en Netlog.

lijkt me niet helemaal correct als je net zegt dat de Belgen met 5,2 mj op sociale netwerk sites zitten (4,8 miljoen is geen 59% van 5,2 miljoen dunkt me). Mischien heb ik het verkeerd geïnterpreteerd.

De studie van Insites Consulting is ieder geval vol met facts and figures and best de moeite waard om eens door te nemen : ze begint namelijk met een samenvatting, en als je meer wil te weten komen, lees je gewoon verder..

Lees maar mee hieronder !

E-commerce groei in ons buurland Frankrijk

Toch nog even snel aanhalen dat e-commerce steeds belangrijker wordt.

Hier is een Comscore rapportje dat zegt dat tussen 2009 en 2010 er ongeveer 21 % nieuwe bezoekers zijn bijgekomen bij online retail sites…

 

Frankrijk is België en vice-versa, maar toch lijkt me dit wel interessant om te zien waar een consument zijn aandacht het meeste naar toe gaat.

Speelgoed is top, om vervolgens de grote retail sites te bezoeken en dan juwelen en luxe goederen…

Vergeet niet dat we het hier steeds over nieuwe bezoekers hebben, het kan mogelijk zijn dat er een verschil is tussen nieuwe en ‘geroutineerde’ bezoekers hun gedrag.

Waarom je als bedrijf beter op Facebook dan op Netlog of Hyves kunt adverteren

Nog een ComScore grafiekje dat toont dat Facebook de overheersende social media tool is de meeste Europese landen.

Behalve daar waar er een lokaal alternatief bestaat (Nederland, Rusland), is Facebook ‘King of the World’. En ik vraag me af hoe lang dat de andere lokale sociale media bedrijven het kunnen volhouden…

Alleszins zullen ze alle nieuwigheden die Facebook met zijn immens kapitaal kan (laten) ontwikkelen moeten kunnen bijbenen willen ze hun huidige gebruikers actief blijven houden.

Persoonlijk vind ik het geen winnende situatie voor een hyves of een netlog – hoe meer vrienden er naar Facebook overgaan, hoe meer dat je geneigd bent om mee te gaan en ook even daar een accountje aan te maken.En dan ben je snel vertrokken en die netlog account zal alleen maar stof vergaren.

Tenzij je een exclusief clubje wil natuurlijk, maar dan is een forum of een custom website tegenwoordig snel gemaakt.

En als je als bedrijf wil adverteren, dan weet je snel welke site dat je moet kiezen : Facebook heeft de grootste aantal groep gebruikers, dus ga je je daar op focussen ! Toch ?