Hotjar is bangelijk !

Ik heb een nieuwe tool ontdekt (via een opmerking van de gewaardeerde Karl Gillis van AGConsult in een presentatie van hem). En die tool noemt HotJar.

Recent gebruikt gemaakt van HotJar om wat visitors te kunnen volgen op mijn juwelen website : wow ! Voor iets dat voor basic gebruik gewoon gratis is, doet het het echt wel geweldig.

Installatie is zoals voor Google Analytics : je voegt een javascript toe, en kiest wat je wil volgen en nadien krijg je veel meer dan Google : heatmaps, replay van user experiences, funnels van pagina’s, polls, etc.

En dan moet je wachten tot er genoeg volk passeert… voor mijn site duurt dat wel enkele dagen. Maar dan kan je geweldige dingen zien. Wat *doen* die mensen die nu eigenlijk je site bezoeken ? Waar klikken ze op ? Hoe gaan ze van de ene pagina naar de andere ?

Bij HotJar kan je een dus replay zien van hun bezoek, wat ze doen, waar ze naar toe gaan. Je kan hen zelfs vragen stellen op bepaalde pagina’s, zoals bvb op de checkout pagina’s.

Want hoe meer dat je kijkt naar zo’n replays of heatmaps, hoe meer vragen je hebt. Waarom scrollen ze op die manier ? Waarom naar ringen en dan terug naar hangers en dan weg ? Het is fascinerend…

Magento error : Item (Mage_Eav_Model_Entity_Attribute_Option) with the same id “22” already exist

Als je per toeval met MagMi zou aan het werken zijn, en je krijgt volgende error “Item (Mage_Eav_Model_Entity_Attribute_Option) with the same id “” already exist” na een csv import, dan zit er in een database een duplicate ID van een bepaald item.

Typisch is dan ook dat de indexatie van de “category search” dan niet meer werkt, en je website meestal ook niet meer 🙂

Het volgende is een oplossing die voor mij werkte :

(always make a backup of your database first !!!!!)

1. Copy the number from the error msg ( ex: Item (Mage_Eav_Model_Entity_Attribute_Option) with the same id “721” already exist )
2. Go to PhpAdmin , choose your database and click Search on top. Paste or write the number. Choose “eav_attribute_option_value” from “Inside table(s):” and click GO.
3. Click Browse from the search result. If you see 2 rows which have the same option_id , delete the second one.
(meer uitleg hieronder, oa ook met multistore !!)

Vrij vertaald :
0. MAAK EEN DUMP VAN JE DATABASE !
1. Noteer het nummer dat in de foutboodschap staat (in mijn geval “22”)
2. Ga naar PHPAdmin, kies uw magenta database en zoek rechts boven naar “Search”. Klik erop en je krijgt een nieuw scherm. Voer het nummer in (zonder de quotes er rond). Eronder zie je de lijst van tabellen staan waarin je kan zoeken : Kies de tabel “eav_attribute_option_value” en klik dan op “GO” rechtsonder.
3. Browse het resultaat : je ziet normaal een tabel met rijen waaronder een kolom “option_id”. Kijk of er dubbele ingaves zijn voor “option_id”, maar OPGEPAST ! Indien je een multistore website hebt (dus eentje bvb met verschillende talen) dan moet je rekening houden met de combinatie option_id EN store. Dus een 22 voor option_id en 0 voor store NL zijn *niet* hetzelfde als een 22 voor option_id en een 1 voor store FR !
4. Verwijder de dubbele entree waar het option_id en de store id hetzelfde zijn als in een bovenstaande rij.
5. Alles zou weer moeten werken.

Analyse van “2013 Digital Publishing Report : Retail Apps & Buying Habits” (Adobe)

Net een geweldig interessante slideshow/rapport gezien van Adobe over het aankoop gedrag van smartphone en tablets gebruikers. Hier volgt een korte analyse. Naast de voor de hand liggende resultaten komen er ook andere interessante zaken naar boven, zoals het belang van email in een mobiele omgeving.

De studie werd gedaan over zo’n 1000 personen in nov/dec 2012 in de US, dus je kan het niet echt 2013 noemen tenzij dat dit je verwachtingen zijn voor het gedrag in 2013 🙂

Een aantal dingen die me opvielen in de presentatie (je kan de ganse presentatie hier downloaden – registratie vereist) :

*Tablet eigenaars shoppen meer dan smartphone eigenaars*

tablet-shoppers-940x350
Conclusie hieruit is dat tablet eigenaars (44%) 2 keer meer shoppen dan smartphone eigenaars (20%) – kan ik best begrijpen, op een tablet heb je meer overzicht en kan je ook gemakkelijker shoppen. En als je thuis in de zetel zit zal je sneller een tablet gebruiken om iets aan te kopen dan je pc op te starten.
Bijkomende conclusie : Alle twee gebruiken ze hun tablet/smartphone het meest om hun email te lezen (72% / 79 %) : voor mij een aanduiding dat meer en meer mensen hun mail eerst lezen (of zelfs enkel lezen) op hun device dat ze met zich mee hebben, en niet zozeer meer op de desktop. Dat heeft als impact dat *als je een email naar mensen stuurt* je er voor moet zorgen dat deze email ook goed leesbaar is op een mobile device.

*Meer mensen gaan dingen kopen via hun tablet*

Tablet gebruikers die shoppen op hun tablet verwachten ook dat ze in 2013 dingen via hun tablet gaan kopen, gebruik makend van een app (60%) OF een browser (69%).

*Een app download je omdat je het bedrijf al kent, niet omgekeerd*

brand-before-app-1024x587

Het belangrijkste hier vind ik het feit dat men een app download net *omdat* men de “brand” al kent (70% tablet / 68% smartphone). Je leert dus niet de bank kennen door zijn geweldig goede online banking app maar omdat het je bank is, of omdat je een bepaalde winkel/shop al kent. In slide 7 geeft men trouwens aan dat 53% zijn opinies over apps live doorgeeft, slechts 21% via Facebook en 19% via email aan zijn vrienden.

*Vrienden hebben veel invloed om je iets online te doen kopen, maar email is een tweede beste manier*

De invloed van je vrienden is groot om iets te kopen (70 à 80 %) maar wat mij het meest verbaast is het feit dat emails van bedrijven ook een grote impact hebben (60 à 70%), net *boven* de online ads. Email dringt dus meer door dan online banner ads : nog een reden om te zorgen dat je email zo goed mogelijk overkomt. Zowel voor smartphone als voor tablet gebruikers komt de invloed van facebook pas na daarna !

*De prioriteiten van Tablet eigenaars en Smartphones liggen anders*
Beiden willen via shopping apps geld besparen (coupons, verwittiging van tijdelijke kortingen), maar de Smartphone eigenaars gebruiken vooral de apps om de fysische winkels te vinden (60%) terwijl de tablet eigenaren ook graag de beelden en slideshows bekijken van de producten in verschillende opstellingen. Beiden kopen liever via een app dan via een browser.

Van een aantal van deze dingen kan je zeggen ‘das toch evident’, maar ik vind dat dergelijke cijfers toch je”buikgevoel” kunnen bevestigen. Meer mensen lezen hun email, surfen en browsen op hun smartphone en/of tablet. De impact van een goede commerciële email is nog steeds groot.

Eindconclusie

Je kan er dus maar beter voor zorgen dat je emails goed leesbaar zijn op een smartphone of tablet. En vergeet niet het transactionele gedeelte – een tablet eigenaar is meer geneigd om aankopen te doen. De meeste tablet eigenaars die ik ken (mezelf erbij gerekend) zijn vaak tv aan het zien als ze iets interessant zien dat ze dan snel gaan opzoeken op de tablet (=second screen). Voor mij lijkt het dat je daar als bedrijf ook kans maakt op een impuls aankoop als je daar aanwezig kan zijn.

eCommerce zou groeien met 17 of met 34 of met 40 percent !

Via ecommercetoday.be (die mij constant hun newsletter in het frans doorsturen, maar bon, interessant genoeg om me daar toch door te spartelen) lees ik dat de groeivoorspelling voor online verkoop stelt dat deze met 40% zou stijgen.

En dit stuk vind ik ook wel interessant : blijkbaar verkopen wij belgen naast aan andere belgen, ook aan andere landen, en dan vooral Oost-Europa :

Enkele geografische bijzonderheden dienen aangestipt: 73% van de e-commerce bedrijven gebaseerd in België, verkoopt eerst aan Belgische gebruikers en bedrijven. De landen van Oost-Europa vormen een belangrijke externe markt (60%), gevolgd door de rest van Europa (24%). Amper 11% van de Belgische webshops verkoopt zijn producten buiten Europa.

Best wel interessant wat er in staat, verwachtingen dat de verkoop zal stijgen, maar ik vind geen link terug naar het oorspronkelijke document of bericht van iVox. Dus echt controleren of eens meer in detail bekijken kan niet. Jammer.

En als je zoekt op Google, krijg je volgende resultaten :

2014-06-09 09.38.00 pm

 

Dat stijgt hier gewoon ieder jaar meer !  🙂

Effe snel : FrankWatching verzamel artikel over webshops

T’is weeral een tijdje geleden dat ik hier nog eens een blog postje neerzette, maar dat is niet omdat ik interesse verloren heb, integendeel. Er staan nog een hoop posts in draft mode om af te werken, maar het is de tijd die mij ontbreekt om ze correct uit te werken.

Druk druk druuuuk…

Toch interessant genoeg om even aan te halen : bij FrankWatching, een Nederlands online magazine dat zeer veel aandacht wijd aan social media, internet, webshops en wat nog, is er een artikel te lezen : daarin verwijst de auteur naar meerdere andere artikels op FrankWatching die allemaal een deel van het werk beschrijven dat nodig is om een webshop op te zetten.

En aangezien hij een de van de oprichters van LensBestel.nl is, neem ik aan dat hij toch wel een beetje weet waar hij over praat… 🙂

Lees trouwens ook de commentaren, er staan uitstekende adviezen bij.

Met een nederlandse insteek, dat wel, maar toch voldoende interessant : 10 stappen om een webwinkel op te zetten.